四、如何提升美容院的服务质量？

要想整体提升美容院的服务质量，可以从以下几个方面着手：

1、培养正确的心态；

老板心态：老板应调整好自己的心态，必须明白为了美容院的长久利益，顾客是排前面的，只有顾客认可，你的美容院才能得以生存；

员工心态：员工的心态全在老板的教育。对于在美容院工作的员工来说，工作对于他们来说既是糊口的饭碗又是发展的机会，所以工作单位就是他们活动多的地方，所以，首先要培养他们的团队精神，以店为家，给员工多些家的感觉，让大家以主人翁的心态接待顾客，也是留住员工的一个办法；再从销售心态上给员工做些具体的培训。

2、专业技术（手法、专业知识）的培训；

美容院经营范围内的所有项目都应该进行统一培训考核，只有通过高标准的培训与考核，才能真正保证美容师掌握专业的美容技术。

3、美容师销售技巧的提升

美容院的大部分经营收入都来自于美容师对产品的销售，因此，美容师的销售能力至关重要。如何培养美容师的销售能力呢？

（1）明确美容师的销售动机

当顾客走进来后，很多美容师开始犹豫，到底该不该销售给顾客？向她推销，万一她拒绝怎么办？针对此情况，我们首先要让美容师明白，即：

a、销售是美容师的本职工作，美容师也是一个销售人员。

b、销售是对顾客服务的延伸。美容师是专业人士，为顾客建议保养产品，帮顾客选择到适合的产品，让其达到好的效果。对其有益，并且还能为顾客省钱。

c、顾客拒绝你的帮助时，这也是很正常的，因为顾客有她的选择权利，你只是履行义务而已。

（2）制定行之有效的培训计划

衡量一个专业美容师既懂技术、又熟悉销售之道的标准有下列四条：

a、能够懂得为顾客选择适合她的美容产品；

b、为使用者正确示范使用方法；

c、能更多地销售适合顾客带回家使用的系列化妆品；

d、营造令人放松及感到愉快的空间；

一个美容师仅凭自己掌握的有限知识和技术是很难达到上述要求，她必须接受依据工作环境和要求设计一套科学的培训计划。

（3）认识顾客

美容师正确认识顾客，是保证销售成功关键，美容师不仅能准确分析顾客的批发状况，而且还要深入准确地了解顾客的动机和需求，以及顾客的类型。

a、顾客需要物美价廉的感觉；

b、顾客需要幽雅的礼貌、清新的环境、温馨的感觉；

c、顾客需要你站在她的立场说话；

d、顾客需要受到尊重，显示自己的身份、地位；

e、顾客需要得到别人的赞扬、羡慕；

美容院要想提升整体的服务质量和水平，不是一朝一夕可以达成的，必须靠持之以恒的努力去不断的改进。美容院要想提升整体的服务水平，有以下需要注意的地方：

一，我们必须明确优先要做的工作，就是首先为客户提供较好的基本或基础的服务，以避免让客户失望，然后才能注重更多层次的服务。

第二，应当消除没有意见就等于客户满意的思维陷阱，许多店面根据他们收到的客户调查表数量来给客户满意度打分，如果客户没意见，那就是满意了。客户没有意见，可能只意味着客户没有意识到其他可选择的、更好的服务，并不说明客户对我们满意或感到高兴。

第三，我们给顾客提供基本的美容服务相对容易，而要找出令人高兴、满足的服务则较难，而这一点恰恰正是我们的挑战，是我们要去发现并创造的。